Question 1

Registrace licence offline

Accepted Answer

Pokud potřebujete konzoli GravityZone registrovat offline, je třeba provést nastavení následujících rolí, což znamená instalaci databáze, webového serveru, aktualizačního serveru a komunikačního serveru (tyto čtyři role jsou nutností).
Všechny ostatní role musí být staženy z internetu podle adres a portů, které jsou k dispozici zde: https://www.bitdefender.com/support/gravityzone-communication-ports-1132.html
(https://www.bitdefender.com/support/gravityzone-communication-ports-1132.html)
Poté, když přejdete na IP adresu konzole ve webovém prohlížeči, musíte vybrat Offline registraci a použít zakoupený licenční klíč, spolu s offline autorizačním klíčem (authorization code), který lze získat pouze od Bitdefenderu nebo jeho partnerů.

Po obdržení offline autorizačního klíče a jeho následného zadání přejděte do části vytvoření účtu pro administrátora konzole GravityZone.

Question 2

Návod jak zabránit automatické odinstalaci Forticlienta při instalaci BEST klienta

Accepted Answer

Forticlient má stejný od-instalační řetězec pro všechny produkty. Aby jste se tomu vyhnuly můžete stáhnout fullkit>extrahovat EPSKit_64/32.exe> přejděte ke KitFiles> Smazat detection.xml file> přejděte zpět a spusťte installer.exe. Co se týče souborů detections.xml pro vzdálené nasazení, budete muset udělat následující: - otevřít SSH do vaší GravityZone Virtual Appliance a přejít do root-u pomocí příkazu sudo su; - upravit níže uvedené soubory a smazat detekce, které si nepřejete, aby byli přítomny: /opt/bitdefender/hydra/Packages/BSTWIN/0/win32/KitFiles/detection.xml /opt/bitdefender/hydra/Packages/BSTWIN/0/x64/KitFiles/detection.xml md5sum detection.xml - upravte níže uvedené soubory a přepište hodnotu hash ze to /opt/bitdefender/hydra/Packages/BSTWIN/0/x64/data.xml /opt/bitdefender/hydra/Packages/BSTWIN/0/win32/data.xml - změňte vlastnictví všech souborů, které jste upravily výše pomocí následujícího příkazu: chown bdadmin:bdadmin detection.xml / data.xml Jakmile jsou všechny úpravy výše uvedené provedeny, budete moct nasadit jak 32 tak i 64 bit verzi balíčku BEST vzdáleně z webové konzole, pokud máte nainstalovaný další bezpečnostní software, který byl zjištěn. Mějte na vědomí, že tyto operace nejsou podporovány nebo doporučeny a budou přepsány po každé nové aktualizaci.

Question 3

Logy z Appliance

Accepted Answer

sudo su
cd /home/bdadmin
rm -rf gz"
rm -rf log*
wget https://download.bitdefender.com/business/tools/LogCollector/logcollector.tgz
tar xzvf logcollector.tgz
./logcollector enable
Reproduce the issue - login to the web console
./logcollector all save disable 
 
Po té pomocí WinSCP stáhnout a odeslat k analýze

Question 4

Více místa na HDD Appliance

Accepted Answer

Udělejte snapshot z Gravity Zone virtualní appliance (VA).
 
Vypněte virtuální applianci a přidejte nový HDD (mezi 80 - 100 GB, jak chcete).
 
Jakmile je disk přidán, zapněte VA a zvolte název nově přidaného disku (pomocí dmesg -T | grep unknown command); název může být /dev/sdb pokud jste nikdy nerozšiřovaly místo
 
Spusťte následující příkazy jakmile znáte název disku: 
sudo su
pvcreate /dev/sdb
vgextend gz /dev/sdb
lvextend -l +100%FREE /dev/mapper/gz-gz--data
resize2fs /dev/mapper/gz-gz--data
 
V případě, že se váš HDD nejmenuje sdb (ie. sdc, sdd atd.) prosím změňte b za příslušné písmeno.
 
Pro ověření, že rozšíření proběhlo úspěšně, prosím spusťte příkaz  df -h.
Prosím sdělte nám váš výsledek.

Question 5

Problémy s Databází

Accepted Answer

Pripojeni na databazi a vyhledani vsech roli
sudo su
mongo devdb -u bd -p 'ptqZChPE'    ( if the database password was changed please replace ptqZChPE with your password)
db.applianceInstalls.find().pretty()
 
Odstraneni specificke instance v databazi
sudo su
mongo devdb -u bd -p 'ptqZChPE'    ( if the database password was changed please replace ptqZChPE with your password)
db.applianceSpecifics.remove({"applianceId":"ee97fb04adc43df02ba9480687676698"})
quit()
apt-get clean
apt-get update
apt-get dist-upgrade

Question 6

Příkaz Delete CLI

Accepted Answer

1) Můžete smazat všechny instalační Tasky přímo z CLI appliance.
 
Prosím spusťte následující příkazy v SSH připojení k virtuální applianci: 
sudo su
mongo devdb -u bd -p 'ptqZChPE' (ptqZChPE - toto je výchozí databázové heslo, pokud jste zadaly jiné, prosím nahraďte jej)
db.tasks.remove()
exit
Příkazy výše uvedené, smažou !všechny! příkazy z konzole (včetně těch, které probíhají).
 
2) V případě, že chcete smazat příkazy, budete potřebovat je odstranit podle následujících kriterií.
Toto je bezpečnostní opatření v případě, že se chcete ujistit, že jste náhodou nesmazaly kolekci.
 
Prosím použijte následující příkazy :
sudo su
mongo devdb -u bd -p 'ptqZChPE' (ptqZChPE-toto je výchozí heslo, pokud jste zadaly jiné, prosím nahraďte jej)
db.tasks.remove({"status":0}) - pro pending Task
db.tasks.remove({"status":1}) - pro běžící Task
db.tasks.remove({}) - pro všechny Tasky

Question 7

Update Fail error 1004

Accepted Answer

Připojit přes SSH na appliance s Update Serverem.
 
sudo su
•    service arrakis stop
•    rm -rf /opt/bitdefender/var/www/v2
•    rm -rf /opt/bitdefender/var/data/products/v2
•    service arrakis start

Question 8

Instalace BEST

Accepted Answer

Error ve vzdáleném nasazení
Můžete mi prosím  lépe vysvětlit, co je tento error ve vzdáleném nasazení klienta BEST znamená?
 
NT STATUS NETLOGON SE NESPUSTIL
On-premise konzole GZ
 
A:
Služba Netlogon je používaná počítači pro přihlášení do domény a zpracovává oprávnění a také žádosti o přihlášení ze sítě. Bez služby netlogon,  počítač nemůže pracovat v síti.
Z chyby kterou dostáváte, to vypadá, že tato služba je zastavená nebo nemůže být spuštěna na počítačích, takže musíte tuto službu zkontrolovat, že je spuštěná předtím než se pokusíte o vzdálené nasazení.

Question 9

Instalace BEST - Unix a Mac

Accepted Answer

Spuštění Instalačního Balíčku
 
Pro spuštění instalace musíte, instalační balíček spustit s oprávněním administratora.
Balíček se nainstaluje jinak na každém operačním systému.
 
Instalace ochrany na Windows a MAC operační systémy:
 
1. Na cílové koncové zařízení, stáhněte instalační soubor z Control Center nebo jej zkopírujte ze sdíleného úložiště v síti.
2. Pokud máte stažený full kit, ex-traktujte soubory z archivu.
3. Spusťte spustitelný soubor.
4. Následujte instrukce na obrazovce.
 
Na operačních systémech Linux:
 
1. Připojte se a přihlašte se do Control Center.
2. Stáhněte nebo zkopírujte instalační soubor cílové koncové zařízení.
3. Pokud máte stažený full kit, ex-traktujte soubory z archivu.
4. Získejte práva root-u pomocí spuštění příkazu sudo su.
5. Změňte oprávnění k instalačnímu souboru, tak aby jste jej mohly spustit:
# chmod +x installer
6. Spusťte instalační soubor:
# ./installer
7. Pro zkontrolování, že agent byl nainstalován na koncovém zařízení, spusťte následující příkaz:
$ service bd status
Jakmile je nainstalován agent , koncové zařízení se zobrazí jako spravované
v Control Center (záložka Network) během pár minut.

Question 10

Instalace bez Automatické Odinstalace

Accepted Answer

Návod jak zabránit automatické odinstalaci Forticlienta při instalaci BEST klienta Forticlient má stejný od-instalační řetězec pro všechny produkty. Aby jste tomu předešly můžete stáhnout fullkit> ex-traktovat jej> extract EPSKit_64/32.exe> přejít do KitFiles> smazet detection.xml file> přejděte zpět a spusťte installer.exe. Co se týče souborů detections.xml pro vzdálené nasazení, budete muset udělat následující:: - otevřít SSH do vaší GravityZone Virtual Appliance a přejít do root-u pomocí příkazu sudo su; - upravit níže uvedené soubory a smazat detekce, které si nepřejete, aby zde byli přítomny: /opt/bitdefender/hydra/Packages/BSTWIN/0/win32/KitFiles/detection.xml /opt/bitdefender/hydra/Packages/BSTWIN/0/x64/KitFiles/detection.xml md5sum detection.xml - upravte níže uvedené soubory a přepište hodnotu hash ze to /opt/bitdefender/hydra/Packages/BSTWIN/0/x64/data.xml /opt/bitdefender/hydra/Packages/BSTWIN/0/win32/data.xml - změňte vlastnictví všech souborů, které jste upravily výše pomocí následujícího příkazu: chown bdadmin:bdadmin detection.xml / data.xml Jakmile všechny úpravy výše uvedené jsou provedeny, budete moct nasadit jak 32 tak i 64 bit verzi balíčku BEST vzdáleně webové konzole, pokud máte další bezpečnostní software nainstalovaný, který který by byl zjištěn. Mějte na vědomí, že tyto operace již nejsou podporovány nebo doporučovány námi a, které budou přepsány po každé nové aktualizaci.

Question 11

Stuck updatu v konzoly

Accepted Answer

Při stucklem updatu konzole přes ssh:
 
sudo su
/opt/bitdefender/bin/pkg-update check
/opt/bitdefender/bin/pkg-update report
service runProcessorController restart
mongo devdb -u bd -p ' ptqZChPE'  (ptqZChPE je výchozí heslo do databáze. Pokud jste jej změnily přepište heslo mezi ' ' )
db.applianceInstalls.update({"name":"update"},{$set:{"generateToken":true}})
exit
service ecs restart
service arrakis restart
killall php

Question 12

Product Update stuck downloading

Accepted Answer

Prosím otevřete webovou kozoli, přejděte do Update > Component > Settings a přidejte před to https download.bitdefender.com/SMB/Hydra/release. Výsledkem by měl být https://download.bitdefender.com/SMB/Hydra/release
Potom to, otevřete ssh připojení k applianci a proveďte následující:
přihlaste se pomocí účtu bdadmin
sudo su
rm -rf /opt/bitdefender/var/www/DownloadableKits/41_*
rm -rf /opt/bitdefender/hydra/Kits/41_*
mongo devdb -u bd -p 'ptqZChPE' (ptqZChPE je výchozí heslo do databáze. Pokud jste jej změnily přepište heslo mezi ' ' )
db.endpointKits.remove({"productInfo.type":41})
exit
service arrakis stop
service arrakis start
 
Přejděte do Webové konzole> Configuration> Update> Components> Zkontrolujte aktualizace a publikované kity znovu v prostředí.

Question 13

Jak opravit chybu certifikátu GravityZone?

Accepted Answer

V případě, že máte červený řádek v prohlížeči a nezobrazuje se vám rozhraní GravityZone (viz. obrázek)
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined

Postup je následující:
 
1. Pomocí WinSCP, nahrajte archiv hydra.tgz do GravityZone appliance, zvolte cestu /home/bdadmin
2. Připojte přostřednictvím SSH připojení k Applianci, přihlašte se jako bdadmin uživatel proveďte následující příkazy:

sudo su
cd /home/bdadmin
service vasync stop
service nginx stop
rm -f /opt/bitdefender/certs/hydra.crt
rm -f /opt/bitdefender/certs/hydra.key
mongo devdb -u bd -p 'VASE_HESLO_OD_DATABAZI'
webcrtchunkid = db.settings.files.distinct("_id",{"filename":"web_crt"})
webkeychunkid = db.settings.files.distinct("_id",{"filename":"web_key"})
db.settings.files.remove({filename:"web_crt"})
db.settings.files.remove({filename:"web_key"})
db.settings.chunks.remove({"files_id":{$in:webcrtchunkid}})
db.settings.chunks.remove({"files_id":{$in:webkeychunkid}})
exit
tar zxf hydra.tgz -C /opt/bitdefender/certs/
service vasync start
service nginx start
service ecs restart
service runProcessorController restart
V tomto okamžiku, uživatelské rozhraní GravityZone by mělo být dostupné.
Certifikáty webové konzole se vyresetovaly na výchozí, podepsané Bitdefenderem.

Question 14

Problémy s deploymentem: NT STATUS NETLOGON NOT STARTED?

Accepted Answer

Služba Netlogon se používá v počítačích k přihlášení do domény a spravuje login a permission požadavky v síti. Bez netlogon služby počítač nemůže řádně fungovat v síti.
Pokud se vám zobrazuje tato chyba, znamená to, že výše uvedená služba je zastavena nebo nebyla spuštěná. Zkontrolujte zda tato služba běží předtím než se znovu pokusíte o deployment.

Question 15

Jak probíhá deployment na systémech Windows, Linux & MacOS?"

Accepted Answer

Všechny balíčky musí se instalovat s právy administrátora. Balíčky se instalují různým způsobem s ohledem na operační systém, ve kterém budou běžet.
 
Instalace na Windows a MacOS operační systémy: 
1. Na cílovém koncovém bodě připojit se do Centrální Správy (Control Center) a stáhnout balíček nebo zkopírovat to ze síťového úložiště v síti.
2. V případě že byla stažená plná sada (full kit), extrahujte potřebné soubory z archivu.
3. Spusťte instalační soubor.
4. Následujte instrukcím na obrazovce.
 
Instalace na Linuxové operační systémy:
1. Na cílovém koncovém bodě připojit se do Centrální Správy (Control Center) a stáhnout balíček nebo zkopírovat to ze síťového úložiště v síti.
2. V případě že byla stažená plná sada (full kit), extrahujte potřebné soubory z archivu.
3. Získejte root práva provedením příkazu sudo su
4. Změňte přístupová práva instalačního souboru: # chmod +x installer
5. Spusťte instalační soubor: # ./installer
6. Ověřte zda klient byl nainstalován: $ service bd status
7. Pokud všechno proběhlo v pořádku, koncový bod se objeví v konzoli ve stavu managed během několika minut

Question 16

Co dělat v případě chyby filesystému GravityZone?

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/undefined

V tomto případě se doporučuje používání Ubuntu live image a provedení příkazu fsck na diskovém oddílu virtuálního stroje GravityZone.
 
1. Namountujte live ISO image Ubuntu a nabootujte z této image applianci.
https://static.wixstatic.com/media/undefined

2. V uživatelském rozhraní spusťte terminál.
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined

3. V terminálu zadejte následující příkazy jak jsou pod sebou:

sudo suls /dev/mapper# identify the system disk of the GravityZone appliance (it may be named gzva-root, gzva-data, gz-data or gz-root)# replace the identified name in the below command to run a disk check:fsck -f /dev/mapper/gzva-root# if prompted, select yes to all presented questions if errors are encountered and a repair should be doneexit
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined

4. Restartujte GravityZone bez Ubuntu image.

Question 17

Jak rozšířit místo na disku v terminálu GravityZone?

Accepted Answer

1. Udělejte snapshot vaši applianci
2. Vypněte applianci a přidejte nový HDD (něco mezi 80-100 GB, podle vašich preferenci)
3. Zapněte applianci a určete název nově přidaného disku; název by měl být /dev/sdb pokud rozšíření se nikdy předtím neprovádělo
4. Proveďte následující příkazy:
    • resize2fs /dev/mapper/gz-gz--data
    • lvextend -l +100%FREE /dev/mapper/gz-gz--data
    • vgextend gz /dev/sdb
    • pvcreate /dev/sdb
    • sudo su
5. V případě že váš HDD nemá název sdb (např. sdc, sdd atd.) změňte písmeno písmeno v příkladech na odpovídající vašemu nastavení. Pro ověření rozšíření proveďte df -h

Question 18

Jak se provádí export logů z appliance?

Accepted Answer

sudo su
cd /home/bdadmin
rm -rf gz"
rm -rf log*
wget https://download.bitdefender.com/business/tools/LogCollector/logcollector.tgz
tar xzvf logcollector.tgz
./logcollector enable
Reproduce the issue - login to the web console
./logcollector all save disable 
Po té pomocí WinSCP stáhnout archiv a odeslat k analýze.

Question 19

Instalace Bitdefender Mobile Security for Android z Google Play

Accepted Answer

Otevřete obchod Google Play.
Vyhledejte Bitdefender Mobile Security & Antivirus.
Vyberte aplikaci
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined

Klepněte na Instalovat
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined

Po dokončení instalace otevřete aplikaci a přihlaste se do vašeho účtu Bitdefender Central.(https://central.bitdefender.com/)
https://static.wixstatic.com/media/undefined

Question 20

Instalace Bitdefender Mobile Security for iOS z účtu Bitdefender Central

Accepted Answer

Přejděte na Bitdefender Central a přihlaste se ke svému účtu.
Klepněte na ikonu Menu v levém horním rohu a zvolte Moje zařízení.
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined

V záložce Moje zařízení klepněte na ikonu +
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined

Vyberte ze seznamu Mobile Security a poté klepněte na Přejít na App Store
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined
        
Klepněte na instalační ikonu v okně App Store
 
https://static.wixstatic.com/media/undefined

Question 21

Nenašli jste co jste hledali?

Accepted Answer

Pokud jsme zde Váš dotaz nezodpověděli zde, neváhejte kontaktovat naši podporu.(https://support.bitdef.cz/)

FAQ | Často kladené otázky

FIREMNÍ ŘEŠENÍ

On-premise

Cloud

PC

JSTE NAŠÍM ZÁKAZNÍKEM?

MAC

MOBILNÍ ZAŘÍZENÍ

NÁSTROJE

DŮLEŽITÉ ODKAZY

KE STAŽENÍ

STŘEDNÍ PODNIKY & VELKÉ FIRMY

MALÉ FIRMY

NÁSTROJE

SPECIALITY & ADD-ON

JSTE NAŠÍM ZÁKAZNÍKEM?

PROČ BITDEFENDER

IS4 security s.r.o. Country Partner Bitdefender ČR/SK Jordánská 391, 198 00 Praha 9 Česká republika +420 245 501 800 info@bitdef.cz

IS4 security s.r.o.
Country Partner Bitdefender ČR/SK
Jordánská 391, 198 00 Praha 9
Česká republika

+420 245 501 800
info@bitdef.cz